Términos y Condiciones de la Consulta
Dra. Maritza Flórez Dermatólogo · Más de 22 años de experiencia
En el consultorio de la Dra. Maritza Flórez, su tiempo y su salud son nuestra prioridad. Con el propósito de garantizar una atención organizada, puntual y de la más alta calidad, los siguientes términos rigen el agendamiento y la realización de todas las consultas, tanto virtuales como presenciales. El agendamiento de una cita implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones.
1. Medios de pago
- Consultas virtuales: transferencia bancaria o tarjeta (únicamente Visa y MasterCard).
- Consultas presenciales: transferencia bancaria, tarjeta o efectivo. Los pagos en efectivo se reciben en la recepción quince (15) minutos antes de la hora agendada.
2. Recargo por pago con tarjeta
Todos los pagos realizados con tarjeta incluyen un recargo obligatorio del 10% sobre el valor total de la consulta.
3. Puntualidad
El paciente debe presentarse en el consultorio o conectarse a la plataforma virtual exactamente quince (15) minutos antes de la hora agendada.
4. Retrasos y política de cancelación
Si el paciente llega o se conecta con más de quince (15) minutos de retraso respecto a la hora agendada, la cita queda cancelada de forma automática. En este caso, se realizará un reembolso del 70% del valor pagado y se retendrá el 30% restante como cargo por cancelación.
5. Reembolsos
Todos los reembolsos, sin importar el medio de pago utilizado originalmente, se procesan exclusivamente mediante transferencia directa a una cuenta bancaria colombiana.
6. Formulario Información Clínica Pre-Consulta
El diligenciamiento del formulario Información Clínica Pre-Consulta es obligatorio y debe completarse antes de la consulta. La omisión de este formulario genera la cancelación automática de la cita.
7. Verificación de pagos por transferencia
- Transferencias nacionales: el comprobante debe enviarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a la cita.
- Transferencias internacionales: el comprobante debe enviarse con un mínimo de setenta y dos (72) horas de anticipación a la cita.
El envío del comprobante fuera de estos plazos genera la cancelación automática de la cita. En tal caso, el paciente deberá reiniciar el proceso de agendamiento desde el comienzo.
8. Seguimiento posterior a la consulta
Agradecemos su asistencia a la consulta con la Dra. Maritza Flórez. Junto con estas condiciones, se le entregan las recomendaciones médicas indicadas.
8.1 Instrucciones sobre exámenes médicos
- Exámenes urgentes o especiales (necesarios para definir el plan médico inmediato): los resultados deben enviarse dentro de un máximo de ocho (8) días posteriores a la valoración.
- Exámenes de control de rutina: deben realizarse tres (3) días antes de su próxima cita de control (a los tres meses), y los resultados deben llevarse directamente a esa consulta.
8.2 Canales de comunicación
- Para cualquier inquietud posterior relacionada con su motivo de consulta, escriba al correo cita_virtual@maritzaflorezdermatologo.com con el asunto «Pregunta después de mi consulta».
- WhatsApp está destinado exclusivamente al agendamiento de citas. Las inquietudes posteriores a la consulta se atenderán únicamente a través del correo indicado.
Esta distinción de canales protege la calidad, la trazabilidad y la confidencialidad de la información médica.
9. Tiempos de espera y dinámica de la atención médica
Se solicita respetuosamente al paciente presentarse con una anticipación de quince (15) minutos antes de su consulta. Sin embargo, el paciente reconoce y acepta que el ejercicio de la medicina está sujeto a variables clínicas impredecibles, casos de mayor complejidad, urgencias o situaciones de fuerza mayor con pacientes atendidos previamente, que pueden ocasionar retrasos ajenos a la voluntad y al control del consultorio.
La naturaleza misma de la atención en salud exige privilegiar la seguridad y la calidad del acto médico por encima de la rigidez del horario. Por ello, el consultorio agradece la comprensión y la paciencia del paciente ante eventuales demoras, con la firme garantía de que cada persona recibirá, sin excepción, el tiempo, la atención y la dedicación profesional que su salud amerita.
10. Derecho de reserva, permanencia y terminación del acto médico
El consultorio de la Dra. Maritza Flórez se reserva el derecho de admisión y de permanencia. La relación médico-paciente se funda en los principios de respeto mutuo, buena fe, lealtad y dignidad que orientan el ejercicio de la profesión, de conformidad con la Ley 23 de 1981 (Código de Ética Médica) y demás normas concordantes.
En consecuencia, si el paciente, su representante legal o su acompañante incurre en conductas irrespetuosas, abusivas, intimidatorias, difamatorias o contrarias a la ética y a la buena fe hacia la Dra. Maritza Flórez o hacia el personal administrativo, el consultorio podrá dar por terminada la relación médico-paciente de manera inmediata.
En tales eventos, y en estricto cumplimiento del deber profesional de no abandonar al paciente y de salvaguardar la continuidad de su cuidado, el consultorio procederá a remitirlo a otro profesional, haciendo entrega formal de su historia clínica y de la información pertinente, en los términos previstos por la normativa vigente sobre historia clínica (Resolución 1995 de 1999) y protección de datos personales (Ley 1581 de 2012). De esta forma se garantiza que, aun ante la terminación del vínculo asistencial, el paciente conserve plenamente su derecho a la atención en salud.
Al agendar y/o asistir a su cita, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
Última actualización: junio de 2026.