Política de Devolución y Envíos
Maritza Flórez Dermatologo está comprometida a ofrecer a sus consumidores los mejores productos disponibles al momento de realizar el pedido. Para garantizar la seguridad sanitaria y los estándares de calidad de la marca, se establece la siguiente normativa profesional:
1. Reporte por Calidad
Si el producto recibido no cumple con los estándares de calidad (envase dañado, producto alterado o vencido), el consumidor debe reportar el incidente en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la recepción.
- Canal de atención: WhatsApp +57 302 1226948
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs (excepto festivos)
2. Política de No Retracto y Seguridad Sanitaria
Dada la naturaleza dermo-cosmética y de higiene personal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por concepto de insatisfacción personal, cambio de opinión o desistimiento una vez que el producto ha sido entregado. Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados. Esta medida es esencial para garantizar que ningún producto que haya estado fuera de nuestro control sanitario retorne al inventario.
3. Errores en el Despacho
En caso de recibir un producto que no corresponda al pedido original, el cliente dispone de 5 días hábiles para realizar la devolución:
- El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
- Tras la verificación, se reembolsará el importe total incluyendo los gastos de envío de la devolución.
4. Procedimiento de Reembolso
El reintegro del importe se realizará tras recibir el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado óptimo del mismo. El reembolso se procesa en un tiempo máximo de 15 días hábiles.
5. Exclusiones Definitivas de Devolución
Los únicos supuestos que dan lugar a cambio, devolución o reembolso son los previstos en los apartados 1 y 3 de esta política: envase dañado, producto alterado o vencido, y error en el despacho imputable a nosotros. Fuera de esos supuestos, y siempre dentro de los plazos allí establecidos, quedan excluidos los cambios y las devoluciones.
Quedan excluidos de forma definitiva, en particular:
- Los productos abiertos, usados o desprecintados, conforme al apartado 2.
- Las solicitudes por insatisfacción personal, cambio de opinión o desistimiento una vez entregado el producto, conforme al apartado 2.
- Los reportes de calidad presentados después de los 2 días hábiles siguientes a la recepción, según el apartado 1.
- Las devoluciones por error en el despacho solicitadas después de los 5 días hábiles, o cuyo artículo no conserve su embalaje original y perfecto estado, según el apartado 3.
6. Condiciones de Envío y Logística
6.1 Compras realizadas por la web
Los pedidos hechos a través de la boutique de este sitio llevan una tarifa fija por pedido, conocida antes de pagar y cobrada junto con la compra:
- Medellín y Antioquia: $10.800 COP.
- Resto de Colombia: $19.500 COP.
- Procesamiento: Los pedidos se procesan entre las 8:30h y las 13:00h de los días laborales. Los pedidos realizados después de las 13:00h serán procesados el siguiente día laboral.
- Tiempos de entrega: La agencia de paquetería tarda entre 8 y 72h laborables en la entrega tras el despacho.
6.2 Pedidos realizados directamente en el consultorio
Los pedidos que se encargan directamente en el consultorio siguen un camino distinto: se despachan contra entrega. El valor del envío corresponde a la tarifa vigente de la transportadora, se informa en el momento de la entrega y se paga directamente al mensajero. Las tarifas del apartado 6.1 aplican únicamente a las compras hechas por la web.
6.3 Condiciones comunes
- Responsabilidad: El cliente es responsable de que la dirección de envío suministrada sea correcta.
- Errores de dirección: Si el paquete es devuelto tras 7 días sin respuesta o por error en la dirección, se anulará el pedido descontando $50.000 COP por gastos de devolución.
7. Situaciones Excepcionales
En períodos excepcionales con restricciones de movilidad o problemas en las carreteras, los problemas se solucionarán de forma individualizada en un plazo razonable una vez terminado el periodo de restricciones.
Esta política ha sido redactada para garantizar la transparencia y la protección de los estándares de calidad de Maritza Flórez Dermatologo.
Última actualización: 27 de agosto de 2026